¿Qué tiempo de respuesta tienen las incidencias? (SLA)
CLIENTES BUSINESS
SOPORTE ESTÁNDAR
P1 - Critico
Interrupción del servicio ForceManager
- Contacto inicial: < 3 horas
- Actualización del estado: 3 horas
P2 - Alto
El usuario final puede acceder al servicio ForceManager, sin embargo, una o más características importantes no están disponibles
- Contacto inicial: < 12 horas
- Actualización del estado: 12 horas
P3 – Bajo
Error que no impide que el Usuario final acceda a una característica importante de ForceManager
- Contacto inicial: < 48 horas
- Actualización del estado: 4 días hábiles
SOPORTE PREMIUM
P1 - Critico
Interrupción del servicio ForceManager
- Contacto inicial: < 1 horas
- Actualización del estado: 1 horas
P2 - Alto
El usuario final puede acceder al servicio ForceManager, sin embargo, una o más características importantes no están disponibles
- Contacto inicial: < 5 horas
- Actualización del estado: 5 horas
P3 – Bajo
Error que no impide que el Usuario final acceda a una característica importante de ForceManager
- Contacto inicial: < 24 horas
- Actualización del estado: 2 días hábiles