¿Qué tiempo de respuesta tienen las incidencias? (SLA)

CLIENTES BUSINESS

SOPORTE ESTÁNDAR

P1 - Critico

Interrupción del servicio ForceManager

  • Contacto inicial: < 3 horas
  • Actualización del estado: 3 horas

P2 - Alto

El usuario final puede acceder al servicio ForceManager, sin embargo, una o más características importantes no están disponibles

  • Contacto inicial: < 12 horas
  • Actualización del estado: 12 horas 

P3 – Bajo

Error que no impide que el Usuario final acceda a una característica importante de ForceManager

  • Contacto inicial: < 48 horas
  • Actualización del estado: 4 días hábiles

 

SOPORTE PREMIUM

P1 - Critico

Interrupción del servicio ForceManager

  • Contacto inicial: < 1 horas
  • Actualización del estado: 1 horas

P2 - Alto

El usuario final puede acceder al servicio ForceManager, sin embargo, una o más características importantes no están disponibles

  • Contacto inicial: < 5 horas
  • Actualización del estado: 5 horas

P3 – Bajo

Error que no impide que el Usuario final acceda a una característica importante de ForceManager

  • Contacto inicial: < 24 horas
  • Actualización del estado: 2 días hábiles

 

 

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