📌 Cette fonctionnalité est disponible pour tous les plans.
Pour obtenir des informations détaillées sur chaque plan, vous pouvez consulter 👉 ici.
Qu'est-ce que Zendesk et que propose-t-il ?
Zendesk est un outil de support client qui permet de centraliser toutes les demandes d’assistance, de fournir un service rapide et d’assurer un suivi efficace de chaque conversation.
Grâce à cette intégration, vous pouvez gérer toutes les demandes des clients directement dans Sage Sales Management. Depuis la fiche entreprise, vous aurez accès à l’historique des interactions, ce qui vous aidera à mieux prioriser et résoudre les demandes. Cette intégration permet une communication plus fluide et organisée avec vos clients, améliorant ainsi leur expérience de service.
Comment intégrer Zendesk ?
Seul l’administrateur du compte peut configurer cette intégration. Pour la configurer, suivez ces étapes :
Accédez à votre profil dans Sage Sales Management.
Allez dans la section "Intégrations tierces" et sélectionnez "Zendesk".
Renseignez votre domaine Zendesk pour autoriser l’intégration.
Une fenêtre s’ouvrira automatiquement avec la page de connexion à Zendesk.
💡 Remarque : Si vous êtes déjà connecté à Zendesk, l’intégration utilisera automatiquement cette session. Pour garantir que l'intégration se fait avec le bon compte, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec les identifiants de l’administrateur avant de commencer le processus.
Gestion de l’intégration
Une fois l’intégration configurée, vous pourrez :
Suivre son état et vérifier si les mises à jour sont bien prises en compte.
Désactiver l’intégration à tout moment. Attention, si vous le faites, toutes les informations importées depuis Zendesk seront supprimées de Sage Sales Management.
Accéder à l’onglet "Correspondances" pour examiner le pourcentage de tickets Zendesk correspondant à une entreprise ou un contact dans Sage Sales Management. Vous pourrez aussi consulter les 100 derniers tickets sans correspondance afin d’identifier d’éventuelles demandes non assignées.
Comment fonctionne l’intégration avec Zendesk ?
Une fois l’intégration activée, un widget "Zendesk" sera ajouté à chaque fiche entreprise. Ce widget permet de visualiser tous les tickets ouverts ou en attente avec le service support pour cette entreprise.
La liste des tickets affiche les informations suivantes :
Statut du ticket
ID
Sujet
Demandeur
Dernière mise à jour
Vous pourrez également cliquer sur chaque ticket pour voir tous les détails et accéder à un lien direct vers Zendesk, où vous pourrez gérer et résoudre complètement les demandes des clients.