Guide rapide de vérification du connecteur de Sage Sales Management
Si la synchronisation ne fonctionne plus correctement, il est important de vérifier plusieurs éléments. Le connecteur fonctionne en local (on-premise), c’est-à-dire sur l’ordinateur ou le serveur de l’utilisateur. Il dépend donc du bon fonctionnement de cette machine pour assurer la synchronisation.
Étapes à suivre pour vérifier le bon fonctionnement du connecteur
1. L’ordinateur ou le serveur est-il allumé ?
Le connecteur a besoin que la machine soit allumée et connectée à Internet.
Si l’appareil est éteint, redémarré ou en veille, la synchronisation s’arrête.
2. Le service Windows du connecteur est-il actif ?
Ouvre le gestionnaire des services Windows (
Touche Windows + R, puis tapeservices.msc).Recherchez le service associé au connecteur.
Vérifiez qu’il est en état "En cours d’exécution". Si ce n’est pas le cas, faites un clic droit et sélectionnez "Démarrer".
3. Comment réactiver le connecteur manuellement
Si le connecteur est installé mais inactif :
Appuyez sur la touche Windows et recherchez l’application du connecteur.
Accédez à "Administration avancée", puis sélectionnez "Mettre à jour".
Cette action permet de relancer manuellement le connecteur.
4. Le connecteur a-t-il été désinstallé ou utilisé sur un nouvel appareil ?
Si le connecteur a été supprimé ou que vous travaillez sur un autre ordinateur, il faudra recommencer le processus de connexion initial.
Contactez notre équipe de support pour recevoir les instructions nécessaires.
5. Disposez-vous des droits administrateur sur votre appareil ?
Certaines fonctions du connecteur nécessitent des droits administrateur.
Vérifiez que vous exécutez bien l’application avec les permissions appropriées.
6. Des erreurs internes sont-elles détectées ?
Consultez les journaux d’erreurs du connecteur, si vous y avez accès.
Si vous repérez des erreurs fréquentes ou non compréhensibles, transmettez-les à notre équipe de support.
7. L’appareil est-il bien connecté à Internet ?
Le connecteur a besoin d’un accès Internet pour synchroniser les données.
Assurez-vous qu’aucun pare-feu ou proxy ne bloque la communication.
8. Utilisez-vous la dernière version du connecteur ?
Il est essentiel d’utiliser la version la plus récente du connecteur.
Si vous avez besoin d’aide pour la mise à jour, contactez notre support.
Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas
Avant de contacter le support, préparez les informations suivantes :
Heure approximative de début du dysfonctionnement
Messages d’erreur visibles (le cas échéant)
Modifications récentes sur l’ordinateur (mises à jour, redémarrages, changement d’appareil, etc.)
Partagez ces informations avec notre équipe de support pour une prise en charge plus rapide et efficace.