Visão geral
A configuração do remetente constitui o primeiro passo operacional no processo de criação de campanhas do Marketing Campaigns.
Nesta secção, pode:
configurar a identidade do remetente;
definir os endereços de resposta;
adicionar as informações legais obrigatórias;
gerir a autenticação do domínio;
configurar o processo de anulação da subscrição.
Funções e permissões
O acesso ao Marketing Campaigns depende de uma combinação de permissões gerais e permissões de gestão.
Campanhas de email (Geral)
Esta permissão permite aos utilizadores:
visualizar o módulo Campanhas;
aceder à lista de campanhas;
consultar métricas e resultados.
Esta é a permissão base necessária para aceder ao módulo.
Gerir campanhas de email
Esta permissão permite aos utilizadores:
criar campanhas;
editar campanhas;
enviar campanhas;
eliminar campanhas;
configurar remetentes;
verificar domínios;
modificar os Estados de marketing.
Esta permissão é necessária para gerir totalmente esta funcionalidade.
Acesso por função
Função | Acesso e funcionalidades |
Marketing / Administrador | Acesso completo às definições, remetentes, campanhas, domínios, envios e análises. |
Gestor | Pode consultar campanhas, analisar resultados e acompanhar métricas. Normalmente não gere a configuração nem o envio das campanhas. |
Comercial | Não dispõe de acesso direto ao módulo através do menu lateral. No entanto, pode consultar a atividade das campanhas, as interações dos clientes, a cronologia e os widgets associados nas fichas de Empresas e Contactos. |
Aceder à configuração do remetente
Aceda a:
Campanhas → Campanhas de email
Nesta secção encontrará duas áreas principais:
Campanhas de atividade
Campanhas de email
A configuração do remetente faz parte do processo inicial de configuração do Email Campaigns.
Selecione:
Configurar identidade do remetente
para abrir o formulário de configuração.
Configurar as informações do remetente
Ao criar um remetente, deve preencher as informações utilizadas para enviar campanhas e receber respostas.
Nas secções seguintes são apresentados todos os campos necessários para concluir a configuração.
Ajuda contextual durante a configuração
Ao preencher o formulário, encontrará vários ícones de informação (i) junto de alguns campos.
Estes indicadores apresentam ajuda contextual e recomendações específicas para o ajudar a concluir corretamente cada parte da configuração do remetente.
Nome do remetente
Este é o nome visível pelos destinatários na caixa de entrada.
Exemplos:
Suporte Técnico
Marta do Marketing
Equipa Comercial
Utilize um nome claro e facilmente reconhecível para aumentar a confiança dos destinatários e melhorar a taxa de abertura.
Endereço de email do remetente
Este é o endereço utilizado para enviar as campanhas.
Exemplo:
O Marketing Campaigns deteta automaticamente a utilização de domínios gratuitos, como:
Gmail
Yahoo
contas pessoais Outlook
Estes domínios aplicam políticas restritivas ao envio massivo de emails e podem afetar negativamente a entregabilidade. Recomenda-se a utilização de um domínio empresarial.
Verificação do endereço de email do remetente
Ao passar o cursor sobre o ícone de informação (i), o Marketing Campaigns apresenta uma mensagem relacionada com a autenticação do remetente.
Se o domínio do endereço de email configurado não corresponder a nenhum domínio previamente autenticado na plataforma, o sistema solicitará a verificação da propriedade desse endereço antes de permitir a utilização do remetente.
Após criar o remetente, o Marketing Campaigns enviará automaticamente um email de verificação para o endereço configurado.
Enquanto esta validação não estiver concluída, o remetente não poderá ser utilizado para enviar campanhas.
Endereço de resposta
Define o endereço onde serão recebidas as respostas dos seus clientes.
Pode ser o mesmo endereço do remetente ou um endereço diferente.
Exemplo:
Remetente: newsletter@asuaempresa.com
Responder para: vendas@asuaempresa.com
Nome interno
O nome interno é um identificador utilizado apenas no Marketing Campaigns para facilitar o reconhecimento do remetente.
Este nome não é visível para os destinatários.
Endereço postal
Por motivos de conformidade legal (CAN-SPAM e RGPD), é obrigatório indicar um endereço físico válido da empresa.
Este endereço será automaticamente incluído no rodapé dos emails enviados.
Concluir a configuração
Depois de preencher todos os campos:
Reveja as informações.
Selecione Criar.
O sistema criará a nova identidade de remetente.
Quando a criação estiver concluída com sucesso, o remetente será apresentado como configurado no processo inicial de configuração do Email Campaigns.
Verificação do domínio
A autenticação do domínio faz parte da configuração do remetente e é gerida através do separador de verificação do domínio.
A verificação do domínio funciona como o “passaporte” dos seus emails e confirma que as mensagens enviadas a partir do seu domínio são legítimas.
Uma configuração correta ajuda a:
melhorar a entregabilidade;
reduzir bloqueios;
evitar que os emails sejam classificados como spam;
garantir a autenticidade dos envios.
Durante este processo, o sistema gera registos DNS técnicos que deverá configurar junto do seu fornecedor DNS, como GoDaddy, Cloudflare, Arsys ou Ionos.
Depois de verificado, o domínio será apresentado com o estado:
Verificado
e ficará pronto para ser utilizado nas campanhas.
Continuar com a verificação do domínio
O processo completo de autenticação DNS é explicado passo a passo no artigo seguinte: