Conversaciones en Actividades
Índice de contenidos
¿Qué es y qué funcionalidades ofrece?
Conversaciones en Actividades ofrece las siguientes funcionalidades:
• Notificaciones configurables para no perderte ninguna interacción.
•Contador de comentarios con acceso directo lista de tus conversaciones.
• Filtra tus conversaciones según su estado.
• Marca comentarios independientemente para su seguimiento.
• Menciona colegas:
• Ver a los participantes de la conversación.
• Añadir emojis.
• Mi lista de conversaciones: Una lista con todas tus conversaciones. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de tus conversaciones, aplicando filtros o incluso buscando conversaciones por el texto de un comentario específico.
¿Cómo se estructura una conversación en ForceManager?
El hilo de conversaciones forma parte del registro de actividad (actividad interna sobre actividad externa) y se estructura en:
- Título de actividad: las conversaciones tienen el contexto basado en una interacción concreta con clientes.
- Participantes: Por defecto, el responsable de la actividad, y se irán sumando los diferentes usuarios que sean mencionados.
- Mensajes: hilo de conversaciones entre usuarios.
- Hora: los mensajes se ordenan en orden cronológico.
Formato Web
Formato App
Inicia una conversación
Puedes empezar de manera fácil una conversación tanto en la App como en la Web.
App:
Sobre la ficha de cualquier actividad pulsa sobre "Nuevo comentario" para abrir el panel de mensajería dónde podrás escribir el mensaje en el cuadro de texto indicado.
Formato App
Web:
Desde el menú "Actividades":
- Selecciona cualquier actividad en el panel izquierdo, también conocido como cronología, para desplegar su detalle en el panel derecho.
- Aparecerá una nueva pestaña en el panel derecho denominada "Conversación". En esta sección, podrás escribir tu mensaje en el cuadro de texto que se indica.
Desde otras entidades:
- Selecciona cualquier actividad en el widget de actividad para desplegar su detalle en una ventana emergente o modal.
- Verás una nueva pestaña llamada "Conversación", en la cual podrás escribir tu mensaje en el cuadro de texto designado.
Formato web
Notificaciones
Tanto el usuario responsable de la actividad, como todos los mencionados en el hilo de conversación recibirán notificaciones por cada mensaje nuevo.
Las notificaciones se pueden configurar desde Admin (Professional / Performance) o bien, solicitando al equipo de soporte ( Essential / Starter).
Las opciones de notificación son:
* Campana
* Notificación push (Android/iOS)
* Notificación por email
* Notificación emergente (Web)
Notificaciones pendientes
Cada usuario podrá consultar sus notificaciones pendientes tanto desde la APP como en la Web.
En la App
Ícono de la app: Se indicará la cantidad de mensajes sin leer sobre el ícono de ForceManager.
- Notificaciones push:Cuando se reciba una notificación de nuevo mensaje, si el usuario tiene activas las notificaciones push, podrá acceder desde ahí al hilo de conversación.
- Dashboard: Se mostrará el acceso a "Conversaciones pendientes" en la sección superior, indicando el número de mensajes pendientes de lectura. Si no hay mensajes nuevos, no se muestra este widget.
- Menú actividades: Aplicando el filtro "Conversaciones pendientes", se listarán sólo las actividades que tengan mensajes pendientes de lectura. En el widget de actividad, se verá el logo de mensajes para indicar que dicha gestión tiene hilo de conversación, y el contador con los mensajes pendientes de lectura si hay mensajes sin leer.
- Dentro de la conversación: Se indica una línea de quiebre entre mensajes leídos y nuevos mensajes dentro del hilo, con la palabra "Nuevos".
Formato App
En la Web
- Notificación en pantalla: se mostrará un mensaje de aviso de conversación pendiente de leer, sobre la cual, pulsando, se accede a la actividad (módulo actividades), y la conversación en el panel de lectura.
- Menú actividades: Se mostrará una alerta en naranja sobre la palabra de menú “actividades”, indicando conversaciones pendientes de leer.
- Aplicando el filtro "Conversaciones pendientes", se listarán sólo las actividades que tengan mensajes pendientes de lectura.
- Sobre el panel de cronología, tendremos una pestaña de “Mis conversaciones”, donde se indicará la cantidad de mensajes pendientes de lectura, y todos los mensajes ordenados de más reciente a más antiguo. Sobre el panel de lectura de la actividad seleccionada, se mostrará una pestaña de Conversación, dentro de la cual se accede al hilo de conversaciones.
- Dentro de la conversación: Se indica una línea de quiebre entre mensajes leídos y nuevos mensajes dentro del hilo, con la palabra "Nuevos".
Formato App
FAQ
¿Cómo acceder a conversaciones pasadas?
- Desde el detalle de cualquier actividad (ya sea en menú actividades, o dentro de la entidad) puedes acceder al hilo de conversaciones relacionadas, desde la pestaña de “conversaciones”.
- Es posible buscar por palabras clave de la conversación en entorno web. Para ello, tiene que estar indicada la pestaña “mis conversaciones” en el panel de cronología.
¿Cómo quitar usuarios de hilos de conversación?
Cualquier usuario en la conversación tiene la capacidad de eliminar a otro participante. Sin embargo, el propietario de la actividad no puede ser eliminado de la conversación. Si quieres desetiquetar a alguien, simplemente elimina cualquier mensaje con "@" que hayas enviado a esa persona. Ten en cuenta que el propietario de la actividad recibirá una notificación al respecto, según sus ajustes de notificación. Si no formas parte de la actividad y no te han mencionado, no podrás ver ni la conversación ni la actividad.
¿Quieres eliminar a alguien de forma permanente? Haz clic en el icono de participantes en la esquina superior derecha y luego pulsa el botón de eliminar.
¿Quién puede editar los mensajes enviados?
Cada usuario podrá editar los mensajes que haya enviado, y no podrá editar los mensajes de otros usuarios.
¿Cómo cambio mi configuración de notificaciones?
Las notificaciones se pueden configurar desde Admin (Professional/Performance) o bien, solicitando al equipo de soporte (Essential/Starter).