Zendesk

¿Qué es y qué ofrece Zendesk?

Zendesk es una herramienta de soporte y atención al cliente que permite centralizar todas tus solicitudes de soporte, proporcionar asistencia y seguir el hilo de cada conversación.

Gracias a esta integración, en ForceManager podrás gestionar todas las incidencias de tus clientes. Desde la ficha de tus empresas, verás el histórico de interacciones. Éste te ayudará a priorizar y resolver las solicitudes y conectar directamente con tus clientes para ayudarles de manera más rápida y organizada, a fin de ofrecer la mejor experiencia de servicio.

¿Cuáles son los planes Zendesk disponibles?

La integración de Zendesk solo está disponible para planes Small Team y Business. Su activación es totalmente gratuita

¿Cómo integrar Zendesk?

Esta integración únicamente la podrás realizar si eres el administrador de la cuenta. Para ello, deberás acceder a tu perfil y, desde configuración, verás la opción "Integraciones" donde encontrarás "Zendesk".

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1. Tendrás que activar la integración 

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2. Informa tu dominio de Zendesk para autorizar la integración y verás como, posteriormente, se abre una ventana con la página de Zendesk para que puedas iniciar tu sesión en la herramienta. 

Ten en cuenta que tu sesión de Zendesk ya puede estar iniciada y, en ese caso, no te solicitará tus credenciales sino que iniciará el proceso con ese usuario. La integración siempre se debe realizar con el administrador de la cuenta de Zendesk, si tienes la sesión de Zendesk iniciada con otro usuario te recomendamos que cierres la sesión y se inicie con las credenciales del usuario administrador. 

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Una vez se haya realizado la integración podrás hacer seguimiento de su estado, verás si está funcionando correctamente y comprobarás si las actualizaciones se están realizando satisfactoriamente. 

Además tendrás la opción "Desactivar integración" por si en algún momento necesitas eliminar esta integración. Ten en cuenta que, en ese caso, se eliminará de ForceManager toda la información que provenga de Zendesk. 

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Desde la pestaña "Coincidencias" podrás revisar el porcentaje de tickets de Zendesk que coincide con alguna de las empresas y contactos de ForceManager. Incluso te mostrará los 100 tickets más recientes que no coinciden con ningún elemento de ForceManager con el fin de que puedas revisar si estás perdiendo alguno importante. 

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¿Cómo funciona la integración con Zendesk?

Una vez integrado, verás como en las fichas de todas tus empresas se ha añadido un nuevo widget "Zendesk" donde encontrarás el hilo de todas las interacciones (tickets) que tiene abiertas, o pendientes, el equipo de soporte con esa empresa.

En el listado de tickets verás alguno de sus detalles: su estado, ID, asunto, el solicitante y la última actualización de la incidencia. 

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Además, podrás hacer clic en cada uno de los tickets para ver toda su información al completo. Incluso tendrás un enlace directo a Zendesk para que, desde allí, puedas gestionar y resolver todas las incidencias. 

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