Vue d’ensemble
La configuration de l’expéditeur constitue la première étape opérationnelle du processus de création dans Marketing Campaigns.
Depuis cette section, vous pouvez :
configurer l’identité de l’expéditeur ;
définir les adresses de réponse ;
ajouter les informations légales obligatoires ;
gérer l’authentification du domaine ;
configurer le processus de désabonnement.
Rôles et autorisations
L’accès à Marketing Campaigns dépend d’une combinaison d’autorisations générales et d’autorisations de gestion.
Campagnes email (général)
Cette autorisation permet aux utilisateurs de :
consulter le module Campagnes ;
accéder à la liste des campagnes ;
consulter les métriques et les résultats.
Il s’agit de l’autorisation de base requise pour accéder au module.
Gérer les campagnes email
Cette autorisation permet aux utilisateurs de :
créer des campagnes ;
modifier des campagnes ;
envoyer des campagnes ;
supprimer des campagnes ;
configurer des expéditeurs ;
vérifier des domaines ;
modifier les statuts marketing.
Cette autorisation est nécessaire pour gérer pleinement la fonctionnalité.
Accès selon le rôle
Rôle | Accès et fonctionnalités |
Marketing / Administrateur | Accès complet aux paramètres, aux expéditeurs, aux campagnes, aux domaines, aux envois et aux analyses. |
Manager | Peut consulter les campagnes, examiner les résultats et suivre les métriques. En règle générale, il ne gère ni la configuration ni l’envoi des campagnes. |
Commercial | Ne dispose pas d’un accès direct au module depuis le menu latéral. Il peut toutefois consulter l’activité des campagnes, les interactions des clients, les fils d’activité et les widgets associés depuis les fiches Entreprises et Contacts. |
Accéder à la configuration de l’expéditeur
Accédez à :
Campagnes → Campagnes email
Dans cette section, vous trouverez deux zones principales :
Campagnes d’activités
Campagnes email
La configuration de l’expéditeur fait partie du processus initial de prise en main d’Email Campaigns.
Sélectionnez :
Configurer l’identité de l’expéditeur
pour ouvrir le formulaire de configuration.
Configurer les informations de l’expéditeur
Lors de la création d’un expéditeur, vous devez renseigner les informations utilisées pour envoyer les campagnes et recevoir les réponses.
Les sections suivantes présentent chacun des champs nécessaires pour terminer la configuration.
Aide contextuelle pendant la configuration
Lorsque vous remplissez le formulaire, plusieurs icônes d’information (i) apparaissent à côté de certains champs.
Ces indicateurs affichent une aide contextuelle et des recommandations spécifiques pour vous aider à compléter correctement chaque partie de la configuration de l’expéditeur.
Nom de l’expéditeur
Il s’agit du nom visible par les destinataires dans leur boîte de réception.
Exemples :
Support technique
Marta du Marketing
Équipe commerciale
Utilisez un nom clair et facilement reconnaissable afin d’améliorer la confiance des destinataires et le taux d’ouverture.
Adresse email de l’expéditeur
Il s’agit de l’adresse utilisée pour envoyer les campagnes.
Exemple :
Marketing Campaigns détecte automatiquement l’utilisation de domaines gratuits tels que :
Gmail ;
Yahoo ;
les comptes Outlook personnels.
Ces domaines appliquent des politiques restrictives aux envois massifs et peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité. Il est recommandé de toujours utiliser un domaine professionnel.
Vérifier l’adresse email de l’expéditeur
Lorsque vous placez le pointeur sur l’icône d’information (i), Marketing Campaigns affiche un message de validation lié à l’authentification de l’expéditeur.
Si le domaine de l’adresse email configurée ne correspond à aucun domaine déjà authentifié sur la plateforme, le système vous demande de confirmer que vous êtes bien propriétaire de cette adresse avant de pouvoir utiliser l’expéditeur.
Après la création de l’expéditeur, Marketing Campaigns envoie automatiquement un email de vérification à l’adresse configurée.
Tant que cette validation n’est pas terminée, l’expéditeur ne peut pas être utilisé pour envoyer des campagnes.
Adresse de réponse
Définit l’adresse à laquelle vous recevrez les réponses de vos clients.
Elle peut être identique à l’adresse email de l’expéditeur ou utiliser une autre adresse.
Exemple :
Expéditeur : newsletter@votreentreprise.com
Adresse de réponse : ventes@votreentreprise.com
Surnom
Le surnom est un identifiant interne qui permet de reconnaître facilement l’expéditeur dans Marketing Campaigns.
Ce nom n’est pas visible par les destinataires.
Adresse postale
Pour des raisons de conformité légale, notamment avec la loi CAN-SPAM et le RGPD, une adresse physique valide de l’entreprise est obligatoire.
Cette adresse est automatiquement ajoutée au pied de page des emails envoyés.
Terminer la configuration
Une fois tous les champs renseignés :
Vérifiez les informations.
Sélectionnez Créer.
Le système crée la nouvelle identité d’expéditeur.
Lorsque l’expéditeur a été créé correctement, il apparaît comme configuré dans le processus initial de prise en main d’Email Campaigns.
Vérification du domaine
L’authentification du domaine fait partie de la configuration de l’expéditeur et se gère depuis l’onglet de vérification du domaine.
La vérification du domaine fonctionne comme le « passeport » de vos emails et permet de confirmer que les messages envoyés depuis votre domaine sont légitimes.
Une configuration correcte permet de :
améliorer la délivrabilité ;
réduire les blocages ;
éviter que les emails soient classés comme spam ;
garantir l’authenticité de vos envois.
Au cours de cette procédure, le système génère des enregistrements techniques que vous devez configurer auprès de votre fournisseur DNS, par exemple GoDaddy, Cloudflare, Arsys ou Ionos.
Une fois vérifié, le domaine apparaît avec le statut :
Vérifié
et peut être utilisé dans vos campagnes.
Poursuivre avec la vérification du domaine
La procédure complète d’authentification DNS est expliquée étape par étape dans l’article suivant :