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Sincronización
ForceManager CRM Call Tracker
ForceManager CRM Call Tracker
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Escrito por Training
Actualizado hace más de una semana

¿Qué es ForceManager CRM Call Tracker?

ForceManager CRM Call Tracker es una aplicación móvil destinada a registrar eventos de llamadas enviadas y recibidas que estén relacionadas con algún contacto registrado en ForceManager. Para ello, toma los registros de llamada de Android y los compara con la Base de Datos de ForceManager.

La aplicación no registra el contenido de la llamada, pero sí registra el evento.

call_tracker_details.gif

La llamada, como actividad dentro de ForceManager, es utilizada junto con su duración en la puntuación de ForceActivity.*

La aplicación puede trabajar sin conexión y las actividades pendientes se sincronizarán automáticamente cuando se restablezca la conexión a Internet.

*La actividad automática puede demorar unos segundos en aparecer en el timeline de actividad.

¿Cómo saber si ForceManager CRM Call Tracker está instalado?

Cuando CRM Call Tracker no esté activo la app de ForceManager te notificará sobre el estado de la aplicación CRM Call Tracker en tres áreas diferentes: Login, Dashboard y Actividades.

Cada notificación incluye un enlace directo que te permitirá descargar la aplicación de manera sencilla a través de Google Play.

¿Cómo instalar ForceManager CRM Call Tracker?

Si al realizar login en tu cuenta de ForceManager aparece una notificación esto indicará que no tienes la aplicación instalada. Un enlace te llevará a Google Play para iniciar la descarga.

O si lo prefieres puedes descargarte ahora la aplicación

Una vez realizada la descarga ForceManager solicitará los permisos necesarios para que la aplicación Call Tracker pueda trabajar sin problemas.

Call_Tracker_notification_1.png
Call_Tracker_notification_2.png

Una vez hayamos permitido el acceso de Call Tracker a nuestras llamadas tan solo quedará sincronizar nuestro registro.

A partir de este momento las llamadas que realices o recibas estarán sincronizadas con Call Tracker, después de finalizar la llamada la aplicación enviará automáticamente la información de la llamada al CRM.

¿Cómo saber si CRM Call Tracker funciona?

Desde el menú principal podrás saber el estado de sincronización de CRM Call Tracker, tan solo tendrás que dirigirte a Registro de llamadas y la aplicación de ForceManager te indicará mediante notificaciones cual es el estado de la sincronización.

  • En el caso que de error en la sincronización un mensaje te indicará la causa, además de mostrar la fecha de la última sincronización. Si la aplicación CRM Call Tracker no ha sido instalada en tu dispositivo se mostrará un enlace a su descarga en Google Play.

  • Cuando la sincronización ha sido realizada con éxito tendrás un mensaje de validación con los detalles de la última sincronización.

call_tracker_sync_status_spa_new.gif

ForceManager CRM Call Tracker funcionará si:

  • La aplicación ha sido instalada.

  • La aplicación tiene permisos aceptados en segundo plano.

  • El parámetro de sincronizar llamadas está activo desde tu cuenta de ForceManager.*

  • El usuario tiene habilitados los permisos para registrar llamadas automáticamente*.

*Para ello, contacta con tu Customer Success Manager o nuestro equipo de Soporte escribiendo a soporte@forcemanager.net.

Requerimientos de instalación:

  • App disponible solo en sistemas ANDROID.

  • Versión actualizada de ForceManager.

  • Para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación ForceManager CRM Call Tracker, después de instalarla debes activar un parámetro dentro de tu cuenta de ForceManager*.


*Para ello, contacta con tu Customer Success Manager o nuestro equipo de Soporte escribiendo a soporte@forcemanager.net.

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