O Marketing Campaigns permite segmentar empresas, contactos e outros registos com base nas interações dos destinatários com as suas campanhas de email.
O que são os filtros de interação?
Os filtros de interação permitem segmentar registos com base na forma como os destinatários interagiram com uma campanha de email.
Pode identificar:
Os destinatários que receberam uma campanha.
Os contactos que abriram o email.
Os destinatários que clicaram numa ligação.
Os destinatários que cancelaram a subscrição.
Os emails que não foi possível entregar.
Utilize esta informação para criar segmentos mais precisos, com base nas interações dos destinatários.
Onde utilizar os filtros de campanha
Na versão web, pode utilizar os filtros de campanha em empresas, contactos, oportunidades, encomendas e atividades.
Na aplicação móvel, os filtros Marketing Status, Email Campaigns e Email Campaigns Events estão disponíveis em empresas e contactos.
Aceder aos filtros de campanha
Abra a lista de empresas ou contactos.
Abra o painel de filtros.
Selecione o filtro pretendido: Marketing Status, Email Campaigns ou Email Campaigns Events.
Defina os critérios e aplique o filtro para apresentar os registos correspondentes.
Tipos de filtros disponíveis
Campanhas enviadas
Identifique os registos incluídos numa determinada campanha.
Utilize este filtro para:
Rever os públicos.
Analisar o alcance da campanha.
Preparar ações de acompanhamento.
Emails entregues
Identifique os destinatários cujos emails foram entregues com sucesso.
Utilize este filtro para:
Verificar a entrega dos emails.
Excluir emails devolvidos.
Analisar campanhas com base nos emails entregues.
Emails abertos
Identifique os destinatários que abriram o email de uma campanha.
Utilize este filtro para identificar:
Contactos potencialmente interessados.
Públicos ativos.
Potenciais clientes que demonstraram interesse inicial.
Cliques em emails
Identifique os destinatários que clicaram numa ou em várias ligações de um email.
Utilize este filtro para identificar:
Clientes que demonstraram interesse.
Potenciais clientes a contactar prioritariamente.
Destinatários interessados em produtos específicos.
Cancelamentos de subscrição
Identifique os registos associados a destinatários que pediram para deixar de receber comunicações.
Utilize este filtro para:
Gerir as preferências de comunicação.
Rever campanhas potencialmente menos relevantes.
Avaliar se os destinatários recebem demasiados emails.
Emails devolvidos
Identifique os emails que não foi possível entregar.
Utilize este filtro para:
Limpar a base de dados.
Identificar endereços de email inválidos.
Investigar problemas de entrega.
Filtrar registos relacionados entre entidades
Na versão web, pode utilizar os filtros de interação noutras entidades do CRM para consultar registos relacionados com os destinatários de uma campanha.
Por exemplo, consulte oportunidades ou encomendas associadas a contactos que clicaram numa ligação de um email.
Isto permite analisar a atividade comercial relacionada com a campanha.
Utilizar estes filtros nas vendas
As equipas comerciais podem utilizar estes filtros para:
Dar prioridade aos potenciais clientes mais ativos.
Identificar oportunidades recentes.
Preparar um acompanhamento personalizado.
Criar listas de clientes interessados.
Melhorar a segmentação comercial.
Utilizar estes filtros no marketing
As equipas de marketing podem utilizar estes filtros para:
Analisar os públicos mais ativos.
Identificar campanhas com mais interações.
Criar novos segmentos.
Melhorar campanhas futuras.
Identificar os interesses dos clientes.
Vantagens da filtragem por interação
A filtragem por interação ajuda a:
Melhorar a segmentação.
Criar campanhas mais relevantes.
Favorecer as conversões.
Coordenar o marketing e as vendas.
Analisar o retorno do investimento das campanhas.
Utilizar os dados de interação registados.
Boas práticas
Para tirar melhor partido destes filtros:
Combine os filtros de abertura e de clique.
Dê prioridade aos contactos com interações recentes.
Reveja regularmente os emails devolvidos e os cancelamentos de subscrição.
Utilize os filtros para campanhas de acompanhamento.
Segmente os públicos pelas interações registadas.
Problemas frequentes
Os filtros não apresentam resultados
Verifique se:
Enviou a campanha.
A campanha tem interações registadas.
Tem as permissões necessárias.
Algumas interações não aparecem
Isto pode acontecer se:
A sincronização das métricas ainda estiver em curso.
O destinatário não tiver interagido com a campanha.
Existirem restrições de visibilidade que afetem os resultados.
Não consigo utilizar os filtros noutra entidade
Verifique se:
Está a utilizar a versão web.
A entidade suporta filtros de campanha.
Os registos relevantes estão relacionados.
Recomendações para marketing e vendas
Utilize os filtros de interação para:
Criar campanhas mais direcionadas.
Melhorar o acompanhamento comercial.
Identificar possíveis oportunidades comerciais.
Compreender os interesses dos clientes.
Coordenar as atividades de marketing e vendas.