Que atividade regista o sistema?
Sempre que um destinatário interage com uma campanha, o Sage Sales Management regista automaticamente informações sobre:
Entrega do email.
Abertura de emails de campanhas.
Cliques em ligações.
Histórico de interações.
Atividade associada ao contacto ou à empresa.
Isto permite acompanhar a atividade de marketing e consultar as interações de cada destinatário.
Onde consultar a atividade das campanhas
Pode consultar as informações das campanhas em várias áreas do Sage Sales Management.
Fichas de empresa
Numa ficha de empresa, pode consultar:
Campanhas recebidas.
Aberturas de emails.
Interações.
Atividade relacionada.
Fichas de contacto
Numa ficha de contacto, pode consultar:
Histórico de campanhas.
Atividade individual.
Interações registadas.
Evolução das interações ao longo do tempo.
Cronologia de atividades
Cada campanha cria automaticamente entradas na cronologia de atividades.
Consulte estas entradas por ordem cronológica para verificar:
Quando enviou a campanha.
Quando o destinatário recebeu o email.
Se o destinatário o abriu.
Se o destinatário clicou numa ligação.
Preparar o acompanhamento comercial com base nas campanhas
A integração entre Marketing Campaigns e Sage Sales Management fornece às equipas comerciais mais contexto sobre os clientes.
Os comerciais podem identificar:
Clientes que demonstraram interesse.
Potenciais clientes mais ativos.
Interações recentes.
Produtos ou promoções que despertaram interesse.
Exemplo de acompanhamento comercial
Antes de telefonar a um cliente ou de voltar a contactá-lo, um comercial pode verificar se o cliente:
Abriu o email de uma campanha.
Clicou numa ligação promocional.
Interagiu com conteúdo sobre um produto específico.
Estas informações ajudam os comerciais a:
Personalizar as conversas.
Dar prioridade a determinadas oportunidades.
Tornar o acompanhamento mais relevante.
Aumentar as possibilidades de conversão.
Vantagens para gestores e equipas de marketing
O acompanhamento da atividade das campanhas também ajuda a:
Supervisionar a atividade comercial.
Compreender o impacto das campanhas.
Identificar os públicos mais ativos.
Avaliar as interações registadas.
Coordenar o marketing e as vendas.
Relação entre campanhas e registos de clientes
A atividade das campanhas pode estar relacionada com vários tipos de registos no Sage Sales Management, incluindo:
Empresas.
Contactos.
Oportunidades.
Atividades.
Encomendas.
Estas relações ajudam a integrar as campanhas nos processos comerciais.
Utilizar estas informações nas vendas
As equipas comerciais podem utilizar as informações das campanhas para:
Dar prioridade aos clientes que demonstraram mais interesse.
Preparar chamadas com informações relevantes.
Identificar oportunidades ativas.
Encontrar clientes com mais interações.
Tornar o acompanhamento mais relevante.
Boas práticas
Para tirar melhor partido do acompanhamento das campanhas:
Consulte regularmente a atividade dos clientes.
Dê prioridade aos contactos que clicaram recentemente numa ligação.
Consulte as informações das campanhas antes das chamadas comerciais.
Combine as métricas das campanhas com a atividade registada no Sage Sales Management.
Coordene as ações entre marketing e vendas.
Problemas frequentes
As interações não aparecem na cronologia de atividades
Verifique se:
Enviou a campanha com sucesso.
O destinatário interagiu com o email.
Tem acesso à ficha correspondente.
Os comerciais não conseguem consultar as campanhas
As possíveis causas incluem:
Restrições de permissões.
Definições de acesso.
Visibilidade limitada do tipo de registo em questão.
A atividade não corresponde às métricas das campanhas
Algumas métricas podem continuar a atualizar-se após o envio de uma campanha.
Recomendações para marketing e vendas
A integração entre as campanhas e o Sage Sales Management ajuda a:
Preparar um acompanhamento com mais informação.
Melhorar a coordenação entre equipas.
Identificar sinais de interesse comercial.
Aumentar as oportunidades de conversão.
Centralizar toda a atividade dos clientes.