O que são as análises de campanhas?

As análises de campanhas mostram o comportamento e a interação dos destinatários após o envio de uma campanha.

Estas métricas permitem medir:

o alcance da campanha;
o nível de interação;
a qualidade da entrega;
o interesse gerado;
o desempenho das chamadas para ação.

As informações são atualizadas automaticamente após o envio da campanha.

Aceder às métricas da campanha

Aceda a:

Campaigns → Campaigns

Nesta secção poderá consultar métricas, gráficos e dados de interação.

Principais métricas disponíveis

Aberturas únicas

As aberturas únicas mostram quantos destinatários diferentes abriram o email.

Esta métrica ajuda a avaliar:

a eficácia do assunto;
o interesse inicial dos destinatários;
o momento do envio.

Uma boa taxa de abertura indica normalmente:

assuntos apelativos;
uma boa reputação do domínio;
um público relevante.

Cliques únicos

Os cliques únicos indicam quantos destinatários clicaram em pelo menos uma ligação do email.

Esta métrica permite medir:

o interesse real pelo conteúdo;
o desempenho das chamadas para ação;
a eficácia global da campanha.

Cancelamentos da subscrição

Os cancelamentos da subscrição mostram quantos destinatários optaram por deixar de receber comunicações de marketing.

Um número elevado de cancelamentos da subscrição pode indicar:

conteúdo pouco relevante;
frequência de envio excessiva;
segmentação inadequada.

Emails devolvidos

Os emails devolvidos correspondem a mensagens que não puderam ser entregues com sucesso.

Isto pode dever-se a:

endereços de email inválidos;
caixas de correio inexistentes;
problemas no servidor do destinatário;
fraca reputação do domínio.

Manter uma taxa reduzida de emails devolvidos contribui para melhorar a capacidade de entrega das campanhas futuras.

Funil de interação

O Email Campaigns inclui um funil visual que representa o percurso de interação dos destinatários.

O percurso habitual é:

Enviados → Entregues → Abertos → Clicados

Este funil ajuda a identificar possíveis problemas ao longo do processo de comunicação.

Etapa	O que permite analisar
De Enviados para Entregues	Uma redução significativa pode indicar problemas de entrega, endereços de email inválidos, bloqueios do domínio ou uma fraca reputação do domínio de envio.
De Entregues para Abertos	Permite avaliar a qualidade do assunto, o momento do envio e o interesse inicial dos destinatários.
De Abertos para Clicados	Permite analisar a qualidade do conteúdo, a clareza das chamadas para ação e o interesse real gerado pela campanha.

Desempenho ao longo do tempo

As análises também permitem visualizar quando os destinatários interagem com as campanhas.

Isto ajuda a identificar:

os períodos de maior interação;
os melhores momentos para enviar campanhas;
a rapidez com que os destinatários interagem após o envio.

Estas informações permitem otimizar campanhas futuras.

Desempenho das ligações

A secção Desempenho das ligações mostra quais as ligações que receberam mais cliques no email.

Isto ajuda a identificar:

os produtos mais interessantes;
o conteúdo com melhor desempenho;
as chamadas para ação mais eficazes;
os interesses reais do público.

Estado da entrega

O gráfico Estado da entrega compara:

emails entregues;
emails devolvidos.

Uma taxa elevada de emails devolvidos pode indicar:

bases de dados de contactos desatualizadas;
problemas de reputação do domínio;
endereços de email inválidos.

Utilizar as métricas no Sage Sales Management

As análises das campanhas ajudam a:

melhorar campanhas futuras;
aperfeiçoar a segmentação dos destinatários;
identificar os públicos mais envolvidos;
descobrir os conteúdos com melhor desempenho;
dar prioridade às ações de acompanhamento comercial.

As equipas de vendas também podem utilizar estas informações para preparar acompanhamentos mais personalizados e contextualizados.

Boas práticas

Para obter os melhores resultados:

reveja as métricas após cada campanha;
analise conjuntamente as aberturas e os cliques;
monitorize regularmente a taxa de emails devolvidos;
ajuste os horários de envio;
teste diferentes assuntos e chamadas para ação;
mantenha as listas de contactos atualizadas.

Problemas comuns

A taxa de abertura parece demasiado baixa

Verifique se:

o assunto é relevante;
o domínio de envio está verificado;
os emails não estão a ser entregues na pasta de spam.

Existem demasiados emails devolvidos

Isto pode acontecer se:

existirem endereços de email inválidos;
a base de dados de contactos estiver desatualizada;
o domínio de envio tiver uma fraca reputação.

A taxa de cliques é baixa

Verifique:

o conteúdo do email;
as chamadas para ação;
o design do email;
a segmentação dos destinatários.

Recomendações para marketing e vendas

As métricas das campanhas ajudam a:

compreender melhor o comportamento dos clientes;
criar campanhas mais relevantes;
melhorar a qualidade das comunicações;
identificar novas oportunidades comerciais;
aumentar a eficácia do acompanhamento comercial.

Compreender as métricas e análises das campanhas