Nota: Esta funcionalidade encontra-se atualmente em fase beta e está disponível apenas para um grupo reduzido de clientes. Em breve será disponibilizada ao restante dos utilizadores.
Neste artigo vais aprender a detetar, rever e resolver erros que possam ocorrer nas tuas automatizações.
Vais descobrir como usar o histórico para identificar o que falhou, como interpretar os resultados e o que fazer para prevenir erros comuns.
1. O que fazer se algo não funcionar como esperavas
Se tu ou a tua equipa perceberem que uma automatização não está a ser executada corretamente, usa os filtros do Histórico para localizar a execução e analisar o que aconteceu.
Podes filtrar por:
Nome da automatização, se souberes qual pode estar a falhar.
Data, para rever desde quando deixou de funcionar.
Utilizador desencadeador, se um colega específico detetou o problema.
Resultado, para rever execuções com estado Sucesso, Filtrado ou Erro.
Filtrado
A ação não pôde ser executada devido ao seguinte erro:
“Há campos de origem vazios que impedem gerar o dado.”
Isto ocorre quando o sistema não conseguiu realizar o cálculo matemático, a atribuição de datas calculadas ou a criação de textos com variáveis porque existem variáveis que não foram preenchidas.
O que significa?
A automatização não foi executada porque as condições não foram cumpridas.
O que fazer?
Revê como definiste a condição; pode não corresponder ao que realmente pretendias.
Erro
A ação não pôde ser executada devido ao seguinte erro:
“Há campos de origem vazios que impedem gerar o dado.”
O que significa?
Uma ou várias ações não foram concluídas devido a um problema de configuração ou de dados.
O que fazer?
Consulta a secção seguinte para aprender a corrigi-lo ou preveni-lo.
Sucesso
Neste exemplo é possível ver que a condição foi cumprida. Quando a condição foi configurada, definiu-se que a oportunidade deveria ser superior a 1.000 (‘Operador’ e ‘Valor esperado’ na imagem), e o registo desencadeado é superior, 1.200 (‘Valor atual’ na imagem).
O que significa?
A automatização foi executada com sucesso.
O que fazer?
Está tudo a funcionar como esperavas!
2. O que fazer em caso de erro
2.1. Notificações de erro
Quando ocorre um erro, o sistema enviará automaticamente um email de notificação.
A partir desse email podes aceder diretamente aos últimos erros detetados e rever os detalhes para os corrigir.
🟩 Podes adicionar mais destinatários (utilizadores internos ou emails externos) nas definições da automatização. Também podes desativar as notificações se preferires.
3. Como prevenir erros
Exemplo prático de erro e como preveni-lo
Um erro habitual é:
“Há campos de origem vazios que impedem gerar o dado.”
Isto ocorre quando uma automatização tenta realizar um cálculo ou criar um texto com campos vazios. Isto impede o sistema de realizar o cálculo ou criar o texto.
Suponhamos que uma automatização calcula o campo “N.º de quartos” como a soma de “Quartos simples” + “Quartos duplos”.
Imaginemos que um colega ganha uma empresa (disparador), mas não preenche os campos “Quartos simples” ou “Quartos duplos”. Quando a automatização for desencadeada, o sistema não conseguirá executar o cálculo do “N.º de quartos” e mostrará no histórico o erro:
“Há campos de origem vazios que impedem gerar o dado.”
Como podes preveni-lo?
Opção 1 – A partir da automatização
Adiciona uma condição prévia que garanta que os campos necessários estão preenchidos.
Utiliza o operador “Com dados” nos campos envolvidos para que a ação só seja executada quando existir informação disponível.
🟩 Exemplo:
Suponhamos uma automatização que calcula o campo personalizado ‘N.º de quartos’ como a soma dos campos ‘Quartos simples’ + ‘Quartos duplos’ (ação).
Foi adicionada uma condição que garante que os campos de origem estão preenchidos, com o operador ‘Com dados’ nos campos ‘Quartos simples’ e ‘Quartos duplos’. Assim, o cálculo do ‘N.º de quartos’ só será realizado quando os campos estiverem preenchidos.
Opção 2 – A partir da configuração dos campos
Configura os campos de origem como obrigatórios na entidade correspondente.
Desta forma, o sistema exigirá que sejam sempre preenchidos ao criar ou modificar um registo, evitando erros em futuras automatizações.
Opção 3 – Se o erro persistir
Se, depois de rever as condições ou a configuração, não conseguires resolvê-lo, contacta a equipa de suporte.
Indica no teu pedido:
O nome da automatização
O ID de execução
A data e hora do erro
Com essa informação, a equipa poderá ajudar-te a identificar e resolver o problema rapidamente.