📌 Questa funzionalità è disponibile per tutti i piani.
Per informazioni dettagliate su ciascun piano, puoi consultare 👉 qui.
Che cos'è Zendesk e cosa offre?
Zendesk è uno strumento di supporto clienti che consente di centralizzare tutte le richieste di assistenza, fornire supporto e tracciare ogni conversazione in modo efficiente.
Grazie a questa integrazione, puoi gestire tutte le segnalazioni dei clienti direttamente in Sage Sales Management. Dalla scheda aziendale, avrai accesso allo storico delle interazioni, aiutandoti a dare priorità e risolvere le richieste in modo più efficace. Ciò permette una comunicazione più rapida e organizzata con i clienti, migliorando la loro esperienza di servizio.
Come integrare Zendesk?
Solo l'amministratore dell'account può configurare questa integrazione. Per configurarla, segui questi passaggi:
Accedi al tuo profilo in Sage Sales Management.
Vai alla sezione "Integrazioni con terze parti" e seleziona "Zendesk".
Inserisci il tuo dominio Zendesk per autorizzare l'integrazione.
Si aprirà automaticamente una finestra con la pagina di accesso di Zendesk.
💡 Nota: Se hai già effettuato l'accesso a Zendesk, l'integrazione utilizzerà automaticamente quella sessione. Per assicurarti di collegarti all'account corretto, disconnettiti e accedi con le credenziali dell'amministratore prima di iniziare il processo.
Gestione dell'integrazione
Una volta configurata l'integrazione, potrai:
Monitorare il suo stato e verificare se gli aggiornamenti vengono elaborati correttamente.
Disattivare l'integrazione in qualsiasi momento. Nota che, se lo fai, tutte le informazioni importate da Zendesk verranno rimosse da Sage Sales Management.
Accedere alla scheda "Corrispondenze" per verificare quale percentuale di ticket Zendesk corrisponde a un'azienda o a un contatto in Sage Sales Management. Potrai anche vedere gli ultimi 100 ticket senza corrispondenza per individuare eventuali segnalazioni non assegnate.
Come funziona l'integrazione con Zendesk?
Una volta attivata l'integrazione, in ogni scheda aziendale verrà aggiunto un nuovo widget "Zendesk". Questo widget ti permetterà di visualizzare tutti i ticket aperti o in sospeso che il team di supporto sta gestendo per quell'azienda.
L'elenco dei ticket mostrerà dettagli chiave come:
Stato del ticket
ID
Oggetto
Richiedente
Data dell'ultimo aggiornamento
Inoltre, potrai cliccare su ciascun ticket per visualizzare tutti i dettagli e accedere a un link diretto a Zendesk, dove potrai gestire e risolvere completamente le segnalazioni dei clienti.