Questa funzionalità è attualmente in versione beta ed è disponibile solo per un gruppo ristretto di clienti. Presto tutti gli utenti potranno utilizzarla.
In questo articolo scoprirai come individuare, analizzare e risolvere gli errori che possono verificarsi nelle automazioni.
Imparerai a utilizzare la cronologia per identificare il problema, interpretare i risultati e prevenire gli errori più comuni.
1. Che cosa fare se qualcosa non funziona come previsto?
Se tu o il tuo team notate che un’automazione non funziona correttamente, utilizzate i filtri della Cronologia per trovare l’esecuzione e analizzare l’accaduto.
Puoi filtrare per:
Nome dell’automazione, se sai quale potrebbe presentare problemi.
Data, per verificare quando ha smesso di funzionare.
Utente attivatore, se un collega specifico ha rilevato il problema.
Risultato, per esaminare le esecuzioni con stato Successo, Filtrato o Errore.
Filtrato
Il sistema non ha potuto eseguire l’azione a causa del seguente errore: «I campi di origine vuoti impediscono di generare il dato».
Questo accade quando alcune variabili non contengono dati. Il sistema non può quindi eseguire calcoli matematici, assegnare date calcolate o creare testi con variabili.
Che cosa significa?
L’automazione non ha eseguito le azioni perché il record non soddisfaceva le condizioni.
Che cosa devi fare?
Controlla come hai definito la condizione: potrebbe non corrispondere al risultato che volevi ottenere.
Errore
Il sistema non ha potuto eseguire l’azione a causa del seguente errore: «I campi di origine vuoti impediscono di generare il dato».
Questo accade quando alcune variabili non contengono dati. Il sistema non può quindi eseguire calcoli matematici, assegnare date calcolate o creare testi con variabili.
Che cosa significa?
Il sistema non ha completato una o più azioni a causa di un problema di configurazione o di dati.
Che cosa devi fare?
Consulta la sezione successiva per scoprire come correggere o prevenire il problema.
Successo
In questo esempio, il record soddisfa la condizione.
Durante la configurazione, hai definito che il valore dell’opportunità deve superare 1.000, come mostrano Operatore e Valore previsto nell’immagine.
Il record che ha attivato l’automazione contiene un valore superiore: 1.200, indicato come Valore corrente nell’immagine.
Che cosa significa?
L’automazione ha eseguito correttamente le azioni.
Che cosa devi fare?
Tutto funziona come previsto!
2. Che cosa fare in caso di errore
2.1. Notifiche di errore
Quando si verifica un errore, il sistema ti invia automaticamente una notifica via e-mail.
Dall’e-mail puoi accedere direttamente agli ultimi errori rilevati ed esaminare i dettagli per correggerli.
🟩 Puoi aggiungere altri destinatari, utenti interni o indirizzi e-mail esterni, dalle impostazioni dell’automazione. Se preferisci, puoi anche disattivare le notifiche.
3. Come prevenire gli errori
Esempio pratico di errore e come prevenirlo
Un errore comune è:
«I campi di origine vuoti impediscono di generare il dato».
Questo accade quando un’automazione tenta di eseguire un calcolo o creare un testo utilizzando campi vuoti. Il sistema non può quindi completare il calcolo o creare il testo.
Supponiamo che un’automazione calcoli il campo Numero di camere sommando Camere singole + Camere doppie.
Immagina che un collega acquisisca un’azienda, attivando il trigger, senza compilare i campi Camere singole o Camere doppie.
Quando il trigger avvia l’automazione, il sistema non può calcolare Numero di camere.
La cronologia mostra il seguente errore: «I campi di origine vuoti impediscono di generare il dato».
Come puoi prevenirlo?
Opzione 1 – Dall’automazione
Aggiungi una condizione preliminare per verificare che i campi necessari contengano dati.
Utilizza l’operatore Con dati per i campi interessati, così il sistema eseguirà l’azione solo quando contengono informazioni.
Esempio:
Supponiamo che un’automazione calcoli il campo personalizzato Numero di camere sommando i campi Camere singole+ Camere doppie. Questo calcolo costituisce l’azione.
Una condizione verifica che i campi di origine contengano dati, utilizzando l’operatore Con dati per Camere singole e Camere doppie.
Il sistema calcola quindi Numero di camere solo quando entrambi i campi contengono dati.
Opzione 2 – Dalle impostazioni dei campi
Imposta i campi di origine come obbligatori nell’entità corrispondente.
Il sistema richiederà agli utenti di compilarli ogni volta che creano o modificano un record, prevenendo errori nelle automazioni future.
Opzione 3 – Se l’errore persiste
Se non riesci a risolvere l’errore dopo aver controllato le condizioni o le impostazioni, contatta il team di supporto.
Includi nella richiesta:
Il nome dell’automazione.
L’ID dell’esecuzione.
La data e l’ora dell’errore.
Con queste informazioni, il team potrà aiutarti a identificare e risolvere rapidamente il problema.