Cette section décrit la fonctionnalité de suivi des emails ainsi que les actions nécessaires pour assurer sa conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Qu’est-ce que le suivi des emails ?
Le suivi des emails, ou email tracking, consiste à déterminer quand un email ou un lien envoyé à une personne a été ouvert par son destinataire. En d’autres termes, cette fonctionnalité permet de savoir si un email envoyé depuis un serveur de messagerie a été consulté par le destinataire et si les liens inclus dans cet email ont été cliqués.
Le suivi des emails est principalement utilisé par les entreprises qui souhaitent mesurer l’engagement des clients avec leurs communications.
Comment fonctionne le suivi des emails ?
Pour savoir si un email a été ouvert, un pixel de suivi est ajouté à chaque email activé pour le suivi. Ce pixel :
Enregistre le moment où l’email est ouvert par le destinataire.
Enregistre les clics sur les liens inclus dans l’email.
Ce pixel est invisible pour le destinataire, et l’email a une apparence normale.
Comment garantir la conformité avec le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des restrictions à l’utilisation du suivi des emails afin de protéger les données personnelles des citoyens de l’Union Européenne. Cela inclut les informations sur leur interaction avec les emails.
Pour respecter le RGPD lors de l’utilisation du suivi des emails, il est essentiel de :
Obtenir le consentement explicite des destinataires :
Avant d’activer le suivi des emails, vous devez obtenir une autorisation claire et explicite des destinataires.Fournir des informations claires et transparentes :
Les destinataires doivent être informés de manière détaillée sur :L’activation du suivi des emails.
Les données qui seront collectées (ouvertures d’emails, clics sur les liens, etc.).
La finalité de cette collecte et son utilisation.