Introduction
Le statut marketing détermine si une Entreprise ou un Contact peut recevoir des campagnes email depuis Sage Sales Management.
Vous pouvez mettre à jour ce statut de manière groupée depuis les listes ou individuellement depuis la fiche d’un enregistrement. Chaque modification est automatiquement enregistrée afin d’assurer une traçabilité complète du consentement.
Mettre à jour le statut marketing depuis une liste
Pour accélérer la mise en œuvre, vous pouvez sélectionner plusieurs enregistrements dans une liste et utiliser l’action Marquer comme abonné.
Avant d’appliquer la modification, le système demande une confirmation. Une fois celle-ci validée, le statut marketing est immédiatement mis à jour pour tous les enregistrements sélectionnés.
Gérer le statut marketing depuis la fiche
En plus des listes, le statut marketing est également disponible dans la fiche de chaque Entreprise et Contact, dans le bloc des champs standard.
Les utilisateurs disposant des droits de modification peuvent changer le statut à l’aide d’une liste déroulante proposant les options suivantes :
Sans consentement
Abonné
Désabonné
Les utilisateurs ne disposant pas des droits de gestion peuvent consulter le statut marketing, mais ne peuvent pas le modifier.
Consulter l’historique des modifications
Chaque modification manuelle effectuée depuis la fiche est automatiquement enregistrée dans l’historique des modifications.
Afin de garantir une traçabilité complète, le système conserve un historique détaillé de toutes les modifications apportées au statut marketing.
À côté du champ Statut marketing, vous trouverez le lien Voir l’historique (n), où n correspond au nombre total de modifications enregistrées, sans compter le statut initial attribué lors de la création de l’enregistrement.
En sélectionnant ce lien, un panneau s’ouvre et affiche la chronologie complète des modifications.
Informations disponibles dans l’historique
L’historique affiche les informations suivantes pour chaque modification :
Champ | Description |
Statut obtenu | Le statut marketing après la modification (Abonné, Désabonné ou Sans consentement). |
Date de la modification | La date et l’heure auxquelles la modification a été effectuée. |
Réalisé par | L’utilisateur, le destinataire lui-même ou le système lorsque la modification est effectuée automatiquement. |
Origine | Le canal ou la raison ayant déclenché la modification. |
L’historique identifie l’origine de chaque modification du statut marketing.
Les origines les plus courantes sont :
Manuel, lorsqu’un utilisateur modifie individuellement le statut marketing depuis une fiche ou une liste.
Mise à jour en masse, lorsque plusieurs enregistrements sont mis à jour simultanément.
Campagne email, lorsqu’un destinataire se désabonne à l’aide du lien de désinscription inclus dans une campagne. Dans ce cas, l’historique affiche le texte Désinscription depuis une campagne email, accompagné d’un lien vers les détails de la campagne.
Rebond, lorsque le système marque automatiquement l’enregistrement comme Désabonné après avoir détecté un rebond lors de l’envoi.
Signalement comme spam, lorsque le destinataire marque le message comme courrier indésirable dans son client de messagerie.
Message rejeté, lorsque l’envoi ne peut pas être effectué et que le système met automatiquement à jour le statut marketing.
Statut par défaut, correspondant au statut attribué lors de la création de l’enregistrement, par exemple Sans consentement.
Important
En cas de Rebond, de Signalement comme spam ou de Message rejeté, le système modifie automatiquement le statut marketing en Désabonné afin de préserver la réputation du domaine pour les futurs envois.
Lorsque l’origine de la modification est Rebond ou Message rejeté, il est recommandé de vérifier l’adresse email de l’enregistrement et de la corriger si nécessaire avant de mettre à jour à nouveau le statut marketing et d’inclure le destinataire dans de futures campagnes.
Résultat
Vous pouvez désormais gérer le statut marketing depuis les listes ou depuis la fiche des Entreprises et des Contacts, consulter l’historique complet des modifications et identifier l’origine de chaque changement afin de conserver un contrôle précis du consentement de vos destinataires.