Marketing Campaigns vous permet de segmenter les entreprises, les contacts et d’autres enregistrements selon les interactions des destinataires avec vos campagnes email.
Que sont les filtres d’interaction ?
Les filtres d’interaction permettent de segmenter les enregistrements selon la manière dont les destinataires ont interagi avec une campagne email.
Vous pouvez identifier :
Les destinataires ayant reçu une campagne.
Les contacts ayant ouvert l’email.
Les destinataires ayant cliqué sur un lien.
Les destinataires ayant demandé leur désinscription.
Les emails qui n’ont pas pu être distribués.
Utilisez ces informations pour créer des segments plus précis, fondés sur les interactions des destinataires.
Où utiliser les filtres de campagne ?
Sur la version web, vous pouvez utiliser les filtres de campagne dans les entreprises, les contacts, les opportunités, les commandes et les activités.
Sur l’application mobile, les filtres Marketing Status, Email Campaigns et Email Campaigns Events sont disponibles dans les entreprises et les contacts.
Accéder aux filtres de campagne
Ouvrez la liste des entreprises ou des contacts.
Ouvrez le panneau des filtres.
Sélectionnez le filtre souhaité : Marketing Status, Email Campaigns ou Email Campaigns Events.
Définissez vos critères et appliquez le filtre pour afficher les enregistrements correspondants.
Types de filtres disponibles
Campagnes envoyées
Identifiez les enregistrements inclus dans une campagne donnée.
Utilisez ce filtre pour :
Vérifier les audiences.
Analyser la portée d’une campagne.
Préparer les actions de suivi.
Emails distribués
Identifiez les destinataires auxquels les emails ont été correctement distribués.
Utilisez ce filtre pour :
Vérifier la distribution des emails.
Exclure les emails en erreur de distribution.
Analyser les campagnes à partir des emails distribués.
Emails ouverts
Identifiez les destinataires ayant ouvert l’email d’une campagne.
Utilisez ce filtre pour identifier :
Les contacts susceptibles d’être intéressés.
Les audiences actives.
Les prospects ayant manifesté un premier intérêt.
Clics dans les emails
Identifiez les destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens dans un email.
Utilisez ce filtre pour identifier :
Les clients ayant manifesté un intérêt.
Les prospects à traiter en priorité.
Les destinataires intéressés par des produits spécifiques.
Désinscriptions
Identifiez les enregistrements associés aux destinataires ayant demandé à ne plus recevoir de communications.
Utilisez ce filtre pour :
Gérer les préférences de communication.
Examiner les campagnes potentiellement moins pertinentes.
Évaluer si les destinataires reçoivent trop d’emails.
Erreurs de distribution
Identifiez les emails qui n’ont pas pu être distribués.
Utilisez ce filtre pour :
Nettoyer votre base de données.
Identifier les adresses email non valides.
Examiner les problèmes de distribution.
Filtrer les enregistrements liés entre différentes entités
Sur la version web, vous pouvez utiliser les filtres d’interaction dans d’autres entités du CRM pour consulter les enregistrements liés aux destinataires.
Par exemple, consultez les opportunités ou les commandes associées aux contacts ayant cliqué sur un lien dans un email.
Vous pouvez ainsi analyser l’activité commerciale liée à la campagne.
Utiliser ces filtres pour les ventes
Les équipes commerciales peuvent utiliser ces filtres pour :
Donner la priorité aux prospects les plus actifs.
Identifier les opportunités récentes.
Préparer des suivis personnalisés.
Créer des listes de clients intéressés.
Affiner la segmentation commerciale.
Utiliser ces filtres pour le marketing
Les équipes marketing peuvent utiliser ces filtres pour :
Analyser les audiences les plus actives.
Identifier les campagnes générant davantage d’interactions.
Créer de nouveaux segments.
Améliorer les prochaines campagnes.
Identifier les centres d’intérêt des clients.
Avantages du filtrage par interaction
Le filtrage par interaction vous aide à :
Améliorer la segmentation.
Créer des campagnes plus pertinentes.
Favoriser les conversions.
Coordonner le marketing et les ventes.
Analyser le retour sur investissement des campagnes.
Utiliser les données d’interaction enregistrées.
Bonnes pratiques
Pour mieux exploiter ces filtres :
Combinez les filtres d’ouverture et de clic.
Privilégiez les contacts ayant interagi récemment.
Vérifiez régulièrement les erreurs de distribution et les désinscriptions.
Utilisez les filtres pour les campagnes de suivi.
Segmentez les audiences selon leurs interactions enregistrées.
Problèmes courants
Les filtres ne renvoient aucun résultat
Vérifiez que :
Vous avez envoyé la campagne.
La campagne comporte des interactions enregistrées.
Vous disposez des autorisations nécessaires.
Certaines interactions n’apparaissent pas
Cela peut arriver si :
La synchronisation des indicateurs est encore en cours.
Le destinataire n’a pas interagi avec la campagne.
Des restrictions de visibilité affectent les résultats.
Je ne peux pas utiliser les filtres dans une autre entité
Vérifiez que :
Vous utilisez la version web.
L’entité prend en charge les filtres de campagne.
Les enregistrements concernés sont liés.
Recommandations pour le marketing et les ventes
Utilisez les filtres d’interaction pour :
Créer des campagnes mieux ciblées.
Améliorer les suivis commerciaux.
Identifier des opportunités commerciales potentielles.
Comprendre les centres d’intérêt des clients.
Coordonner les activités marketing et commerciales.