Quelles activités le système enregistre-t-il ?
Lorsqu’un destinataire interagit avec une campagne, Sage Sales Management enregistre automatiquement les informations suivantes :
Distribution de l’email.
Ouverture des emails de campagne.
Clics sur les liens.
Historique des interactions.
Activité associée au contact ou à l’entreprise.
Vous pouvez ainsi suivre l’activité marketing et consulter les interactions de chaque destinataire.
Où consulter l’activité des campagnes ?
Vous pouvez consulter les informations des campagnes dans plusieurs espaces de Sage Sales Management.
Fiches d’entreprise
Dans une fiche d’entreprise, vous pouvez consulter :
Les campagnes reçues.
Les ouvertures d’emails.
Les interactions.
Les activités associées.
Fiches de contact
Dans une fiche de contact, vous pouvez consulter :
L’historique des campagnes.
L’activité individuelle.
Les interactions enregistrées.
L’évolution des interactions dans le temps.
Chronologie des activités
Chaque campagne crée automatiquement des entrées dans la chronologie des activités.
Consultez ces entrées dans l’ordre chronologique pour vérifier :
Quand vous avez envoyé la campagne.
Quand le destinataire a reçu l’email.
Si le destinataire l’a ouvert.
Si le destinataire a cliqué sur un lien.
Préparer le suivi commercial à partir des campagnes
L’intégration entre Marketing Campaigns et Sage Sales Management apporte aux équipes commerciales davantage de contexte sur leurs clients.
Les commerciaux peuvent identifier :
Les clients ayant manifesté un intérêt.
Les prospects les plus actifs.
Les interactions récentes.
Les produits ou promotions ayant suscité un intérêt.
Exemple de suivi commercial
Avant d’appeler un client ou de le recontacter, un commercial peut vérifier si le client :
A ouvert l’email d’une campagne.
A cliqué sur un lien promotionnel.
A interagi avec du contenu concernant un produit spécifique.
Ces informations aident les commerciaux à :
Personnaliser les échanges.
Donner la priorité à certaines opportunités.
Proposer un suivi plus pertinent.
Augmenter les chances de conversion.
Avantages pour les responsables et les équipes marketing
Le suivi de l’activité des campagnes vous aide également à :
Superviser l’activité commerciale.
Comprendre l’impact des campagnes.
Identifier les audiences les plus actives.
Évaluer les interactions enregistrées.
Coordonner le marketing et les ventes.
Liens entre les campagnes et les enregistrements clients
L’activité des campagnes peut être liée à plusieurs types d’enregistrements dans Sage Sales Management, notamment :
Les entreprises.
Les contacts.
Les opportunités.
Les activités.
Les commandes.
Ces relations vous aident à intégrer les campagnes à vos processus commerciaux.
Utiliser ces informations pour les ventes
Les équipes commerciales peuvent utiliser les informations des campagnes pour :
Donner la priorité aux clients ayant manifesté davantage d’intérêt.
Préparer les appels avec des informations pertinentes.
Identifier les opportunités actives.
Repérer les clients qui interagissent le plus.
Proposer un suivi plus pertinent.
Bonnes pratiques
Pour mieux exploiter le suivi des campagnes :
Consultez régulièrement l’activité des clients.
Privilégiez les contacts ayant récemment cliqué sur un lien.
Consultez les informations des campagnes avant les appels commerciaux.
Combinez les indicateurs des campagnes avec l’activité enregistrée dans Sage Sales Management.
Coordonnez les actions marketing et commerciales.
Problèmes courants
Les interactions n’apparaissent pas dans la chronologie des activités
Vérifiez que :
Vous avez correctement envoyé la campagne.
Le destinataire a interagi avec l’email.
Vous avez accès à la fiche concernée.
Les commerciaux ne peuvent pas consulter les campagnes
Les causes possibles comprennent :
Des restrictions d’autorisation.
Des paramètres d’accès.
Une visibilité limitée sur le type d’enregistrement concerné.
L’activité ne correspond pas aux indicateurs des campagnes
Certains indicateurs peuvent continuer à se mettre à jour après l’envoi d’une campagne.
Recommandations pour le marketing et les ventes
L’intégration entre les campagnes et Sage Sales Management vous aide à :
Préparer des suivis mieux informés.
Améliorer la coordination entre les équipes.
Identifier les signes d’intérêt commercial.
Augmenter les possibilités de conversion.
Centraliser toute l’activité des clients.