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Comprendre les métriques et les analyses des campagnes

Email Campaigns fournit des métriques et des analyses qui vous permettent d’évaluer les performances de vos campagnes email directement depuis Sage Sales Management.

Écrit par Product Learning

Que sont les analyses de campagne ?

Les analyses de campagne montrent le comportement et les interactions des destinataires après l’envoi d’une campagne.

Ces métriques permettent de mesurer :

  • La portée de la campagne

  • Le niveau d’engagement

  • La qualité de délivrabilité

  • L’intérêt suscité

  • Les performances des appels à l’action

Les données sont mises à jour automatiquement après l’envoi de la campagne.

Accéder aux métriques de campagne

Accédez à :

Campaigns → Campaigns

Sélectionnez une campagne envoyée, puis ouvrez l’onglet :

Vue d’ensemble

Depuis cette section, vous pouvez consulter les métriques, les graphiques et les données d’interaction.

Principales métriques disponibles

Ouvertures uniques

Les ouvertures uniques indiquent combien de destinataires différents ont ouvert l’email.

Cette métrique permet d’évaluer :

  • l’efficacité de l’objet ;

  • l’intérêt initial suscité ;

  • le moment d’envoi.

Un bon taux d’ouverture indique généralement :

  • des objets attractifs ;

  • une bonne réputation du domaine ;

  • une audience pertinente.

Clics uniques

Les clics uniques indiquent combien de destinataires ont cliqué sur au moins un lien de l’email.

Cette métrique permet de mesurer :

  • l’intérêt réel pour le contenu ;

  • les performances des appels à l’action ;

  • l’efficacité globale de la campagne.

Désabonnements

Les désabonnements indiquent combien de destinataires ont choisi de ne plus recevoir de communications marketing.

Un nombre élevé de désabonnements peut indiquer :

  • un contenu peu pertinent ;

  • une fréquence d’envoi trop élevée ;

  • une mauvaise segmentation.

Rebonds

Les rebonds correspondent aux emails qui n’ont pas pu être distribués.

Cela peut être dû à :

  • des adresses email invalides ;

  • des boîtes de réception inexistantes ;

  • des problèmes sur le serveur du destinataire ;

  • une mauvaise réputation du domaine.

Maintenir un faible taux de rebonds contribue à améliorer la délivrabilité des futures campagnes.

Entonnoir d’engagement

Email Campaigns inclut un entonnoir visuel représentant le parcours des destinataires.

Le parcours habituel est le suivant :

Envoyés → Distribués → Ouverts → Cliqués

Cet entonnoir permet d’identifier les éventuels points de blocage tout au long du processus de communication.

Étape

Ce qu’elle permet d’analyser

Des emails envoyés aux emails distribués

Une baisse importante peut révéler des problèmes de délivrabilité, des adresses email invalides, un blocage du domaine ou une mauvaise réputation d’envoi.

Des emails distribués aux emails ouverts

Permet d’évaluer la qualité de l’objet, le moment de l’envoi et l’intérêt initial des destinataires.

Des emails ouverts aux emails cliqués

Permet d’analyser la qualité du contenu, la clarté des appels à l’action et l’intérêt réel suscité par la campagne.

Performances dans le temps

Les analyses permettent également de visualiser les moments où les destinataires interagissent avec vos campagnes.

Cela permet d’identifier :

  • les périodes où l’engagement est le plus élevé ;

  • les meilleurs moments pour envoyer vos campagnes ;

  • la rapidité avec laquelle les destinataires interagissent après l’envoi.

Ces informations permettent d’optimiser les campagnes futures.

Performances des liens

La section Performances des liens indique quels liens ont généré le plus de clics dans l’email.

Cela permet d’identifier :

  • les produits les plus populaires ;

  • les contenus les plus performants ;

  • les appels à l’action les plus efficaces ;

  • les centres d’intérêt réels de votre audience.

État de la délivrabilité

Le graphique État de la délivrabilité compare :

  • les emails distribués ;

  • les emails rejetés.

Un taux élevé de rebonds peut indiquer :

  • une base de données obsolète ;

  • des problèmes de réputation du domaine ;

  • des adresses email invalides.

Utiliser les métriques dans Sage Sales Management

Les analyses de campagne permettent de :

  • améliorer les campagnes futures ;

  • affiner la segmentation des audiences ;

  • identifier les audiences les plus engagées ;

  • repérer les contenus les plus performants ;

  • prioriser les actions de suivi commercial.

Les équipes commerciales peuvent également utiliser ces informations pour préparer des suivis plus personnalisés et mieux contextualisés.

Bonnes pratiques

Pour obtenir les meilleurs résultats :

  • consultez les métriques après chaque campagne ;

  • analysez conjointement les ouvertures et les clics ;

  • surveillez régulièrement le taux de rebonds ;

  • optimisez les horaires d’envoi ;

  • testez différents objets et appels à l’action ;

  • maintenez vos listes de contacts à jour.

Problèmes courants

Le taux d’ouverture semble trop faible

Vérifiez que :

  • l’objet est pertinent ;

  • le domaine d’envoi est vérifié ;

  • les emails ne sont pas redirigés vers les courriers indésirables.

Le nombre de rebonds est élevé

Cela peut se produire si :

  • des adresses email sont invalides ;

  • la base de données n’est plus à jour ;

  • le domaine d’envoi a une mauvaise réputation.

Le taux de clics est faible

Vérifiez :

  • le contenu de l’email ;

  • les appels à l’action ;

  • la conception de l’email ;

  • la segmentation des destinataires.

Recommandations pour le marketing et les ventes

Les métriques de campagne vous aident à :

  • mieux comprendre le comportement de vos clients ;

  • créer des campagnes plus pertinentes ;

  • améliorer la qualité de vos communications ;

  • identifier de nouvelles opportunités commerciales ;

  • renforcer l’efficacité du suivi commercial.

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