Note : Cette fonctionnalité est actuellement en phase bêta et disponible uniquement pour un petit groupe de clients. Elle sera bientôt mise à disposition du reste des utilisateurs.
Dans cet article, tu apprendras à détecter, examiner et résoudre les erreurs pouvant survenir dans tes automatisations.
Tu découvriras comment utiliser l’historique pour identifier ce qui a échoué, comment interpréter les résultats et quoi faire pour prévenir les erreurs courantes.
1. Que faire si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu
Si toi ou ton équipe remarquez qu’une automatisation ne s’exécute pas correctement, utilise les filtres de l’Historique pour localiser l’exécution et analyser ce qui s’est passé.
Tu peux filtrer par :
Nom de l’automatisation, si tu sais laquelle pourrait poser problème.
Date, pour vérifier depuis quand elle ne fonctionne plus.
Utilisateur déclencheur, si un collègue spécifique a détecté le problème.
Résultat, pour examiner les exécutions avec les statuts Succès, Filtré ou Erreur.
Filtré
L’action n’a pas pu être exécutée en raison de l’erreur suivante :
« Des champs source sont vides, empêchant la génération de la donnée. »
Cela se produit lorsque le système n’a pas pu effectuer le calcul mathématique, l’attribution de dates calculées ou la création de textes avec variables, car certaines variables n’ont pas été renseignées.
Que signifie-t-il ?
L’automatisation ne s’est pas exécutée car les conditions n’ont pas été remplies.
Que faire ?
Vérifie comment la condition a été définie ; il se peut qu’elle ne corresponde pas à ce que tu voulais réellement.
Erreur
L’action n’a pas pu être exécutée en raison de l’erreur suivante :
« Des champs source sont vides, empêchant la génération de la donnée. »
Que signifie-t-il ?
Une ou plusieurs actions ne se sont pas exécutées en raison d’un problème de configuration ou de données.
Que faire ?
Consulte la section suivante pour savoir comment le corriger ou le prévenir.
Succès
Dans cet exemple, tu peux voir que la condition a été remplie. Lors de la configuration, il avait été défini que l’opportunité devait être supérieure à 1 000 (« Opérateur » et « Valeur attendue » sur l’image), et l’enregistrement déclenché est bien supérieur, 1 200 (« Valeur actuelle » sur l’image).
Que signifie-t-il ?
L’automatisation s’est exécutée correctement.
Que faire ?
Tout fonctionne comme prévu !
2. Que faire en cas d’erreur
2.1. Notifications d’erreur
Lorsqu’une erreur survient, le système t’enverra automatiquement un email de notification.
Depuis cet email, tu peux accéder directement aux dernières erreurs détectées et consulter les détails pour les corriger.
🟩 Tu peux ajouter d’autres destinataires (utilisateurs internes ou emails externes) depuis les paramètres de l’automatisation. Tu peux également désactiver les notifications si tu le souhaites.
3. Comment prévenir les erreurs
Exemple pratique d’erreur et comment la prévenir
Une erreur courante est :
« Des champs source sont vides, empêchant la génération de la donnée. »
Cela se produit lorsqu’une automatisation tente d’effectuer un calcul ou de créer un texte avec des champs vides. Cela empêche le système d’effectuer le calcul ou de générer le texte.
Supposons qu’une automatisation calcule le champ « Nº de chambres » comme la somme de « Chambres simples » + « Chambres doubles ».
Imaginons qu’un collègue gagne une entreprise (déclencheur), mais ne renseigne pas les champs « Chambres simples » ou « Chambres doubles ». Lorsque l’automatisation se déclenche, le système ne pourra pas effectuer le calcul du « Nº de chambres » et affichera dans l’historique l’erreur :
« Des champs source sont vides, empêchant la génération de la donnée. »
Comment peux-tu le prévenir ?
Option 1 – Depuis l’automatisation
Ajoute une condition préalable garantissant que les champs nécessaires sont renseignés.
Utilise l’opérateur « Avec données » sur les champs concernés pour que l’action ne s’exécute que lorsqu’il y a des informations disponibles.
🟩 Exemple :
Supposons une automatisation qui calcule le champ personnalisé « Nº de chambres » comme la somme des champs : « Chambres simples » + « Chambres doubles » (action).
Une condition a été ajoutée pour s’assurer que les champs source soient renseignés, en utilisant l’opérateur « Avec données » sur les champs « Chambres simples » et « Chambres doubles ». Ainsi, le calcul du « Nº de chambres » ne sera effectué que si les champs sont renseignés.
Option 2 – Depuis la configuration des champs
Définis les champs source comme obligatoires dans l’entité correspondante.
Ainsi, le système exigera qu’ils soient remplis lors de la création ou de la modification d’un enregistrement, évitant des erreurs dans de futures automatisations.
Option 3 – Si l’erreur persiste
Si, après avoir vérifié les conditions ou la configuration, tu n’arrives toujours pas à la résoudre, contacte l’équipe support.
Indique dans ta demande :
Le nom de l’automatisation
L’ID d’exécution
La date et l’heure de l’erreur
Avec ces informations, l’équipe pourra t’aider à identifier et résoudre le problème rapidement.