¿Qué es el email tracking?
El seguimiento de correo electrónico o más comúnmente conocido por su denominación en inglés email tracking consiste en averiguar cuándo un correo electrónico o un enlace enviado a una persona ha sido abierto por su receptor. En otras palabras, el seguimiento de correo electrónico permite ver y saber cuándo cualquier correo electrónico o enlace enviado desde un servidor de correo fue abierto por el destinatario. El email tracking se suele utilizar, predominantemente, por las empresas que desean saber cuándo sus correos electrónicos o enlaces enviados fueron abiertos por sus clientes.
¿Cómo se logra saber cuándo alguien ha abierto el correo electrónico? La respuesta consiste en añadir un píxel de seguimiento a cada correo electrónico en el que se ha habilitado el seguimiento, que registrará cuándo un correo electrónico ha sido abierto por el destinatario y si se ha hecho clic en los enlaces de ese correo electrónico. Ese píxel no es visible, por lo que a ojos del receptor el email tiene apariencia normal.
¿Qué es necesario hacer para que el seguimiento de correo electrónico cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) introduce restricciones al uso de esta funcionalidad. El RGPD protege los datos personales de los ciudadanos de la Unión Europea, y esto incluye la información sobre cómo interactúan con los correos electrónicos.
Para cumplir con el RGPD al realizar un seguimiento de correo electrónico, será preciso:
Obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de realizar el seguimiento de sus correos electrónicos.
Proporcionar a los destinatarios información clara y transparente sobre cómo se utilizarán sus datos. En este sentido se les deberá informar de que se está realizando un seguimiento de sus correos electrónicos y de qué información se está recopilando.
Ofrecer a los destinatarios una forma fácil de oponerse al seguimiento de sus correos electrónicos. Esto se logrará mediante un enlace para darse de baja que se incluye en cada correo electrónico que se envíe.