Overview
Esta sección recoge las preguntas más frecuentes de los usuarios y ofrece respuestas claras para ayudarte a entender cómo funciona la integración y resolver dudas habituales.
Uso general de la integración
¿Puedo editar un cliente desde Sage Sales Management?
¿Puedo editar un cliente desde Sage Sales Management?
No. Los clientes se gestionan en Sage 50. Desde Sage Sales Management solo puedes consultarlos.
¿Dónde debo crear los productos?
¿Dónde debo crear los productos?
Los productos se crean y gestionan exclusivamente en Sage 50.
¿Puedo crear facturas desde Sage Sales Management?
¿Puedo crear facturas desde Sage Sales Management?
No. Las facturas se generan en Sage 50 y se sincronizan para su consulta.
¿Qué ocurre si modifico un dato en el sistema incorrecto?
¿Qué ocurre si modifico un dato en el sistema incorrecto?
El cambio puede no guardarse o revertirse tras la sincronización.
¿Cómo se asigna el responsable de una empresa?
¿Cómo se asigna el responsable de una empresa?
El responsable de una empresa en Sage Sales Management se obtiene directamente del campo Vendedor en Sage 50.
Este valor se sincroniza automáticamente con el campo Responsable en el CRM
No puede modificarse directamente en Sage Sales Management
Para cambiar el responsable, debes actualizar el campo Vendedor en Sage 50
El cambio se reflejará tras la siguiente sincronización.
Sincronización y datos
¿Los datos se actualizan en tiempo real?
¿Los datos se actualizan en tiempo real?
No. La sincronización se realiza automáticamente en segundo plano y puede haber un pequeño desfase.
¿Por qué no veo un dato actualizado inmediatamente?
¿Por qué no veo un dato actualizado inmediatamente?
Puede deberse al ciclo de sincronización. Espera unos minutos y vuelve a comprobarlo.
¿Se pueden crear duplicados?
¿Se pueden crear duplicados?
Sí, si se crean registros manualmente en ambos sistemas sin que estén sincronizados.
Presupuestos y ventas
¿Los presupuestos afectan al stock?
¿Los presupuestos afectan al stock?
No. El stock virtual solo se actualiza cuando el presupuesto se convierte en pedido en Sage 50.
¿Puedo convertir un presupuesto en pedido desde Sage Sales Management?
¿Puedo convertir un presupuesto en pedido desde Sage Sales Management?
No. Esta acción debe realizarse en Sage 50.
¿Por qué no veo el stock virtual en un presupuesto?
¿Por qué no veo el stock virtual en un presupuesto?
El stock visible en este proceso es el stock real. El stock virtual se consulta desde la ficha del producto.
Contactos y usuarios
¿Puedo editar contactos en ambos sistemas?
¿Puedo editar contactos en ambos sistemas?
Sí, salvo que estén configurados como solo lectura desde Sage 50.
¿Qué ocurre si un usuario no existe en Sage 50?
¿Qué ocurre si un usuario no existe en Sage 50?
El sistema puede crear automáticamente el registro para asegurar la correcta sincronización.
¿Qué ocurre si un usuario no existe en Sage 50?
¿Qué ocurre si un usuario no existe en Sage 50?
Si un usuario no existe en Sage 50, el sistema puede crear automáticamente un registro para garantizar la correcta sincronización de los datos.
Esto ocurre, por ejemplo, cuando:
Se asigna un responsable a una empresa desde Sage Sales Management
El conector no encuentra ese usuario en Sage 50
En estos casos, se crea un nuevo vendedor en Sage 50 para mantener la coherencia entre sistemas
Productos y precios
¿Cómo funcionan las tarifas en la integración?
¿Cómo funcionan las tarifas en la integración?
Las tarifas determinan el precio de los productos y su comportamiento depende del tipo de entidad:
Clientes: la tarifa se sincroniza de forma unidireccional desde Sage 50 hacia Sage Sales Management
Clientes potenciales: la tarifa es bidireccional y puede gestionarse en ambos sistemas
Presupuestos: la tarifa se aplica automáticamente según la empresa seleccionada, aunque puede modificarse manualmente
Si la empresa no tiene una tarifa definida, el campo aparecerá vacío al crear un presupuesto
¿Por qué no veo el precio de un producto?
¿Por qué no veo el precio de un producto?
Los precios se gestionan mediante tarifas y solo se muestran al crear un presupuesto.
¿Qué ocurre si un producto se da de baja en Sage 50?
¿Qué ocurre si un producto se da de baja en Sage 50?
Seguirá visible en Sage Sales Management como no disponible.
Siguientes pasos
Para más información, consulta en la sección:
Resolución de problemas
Nota importante
Si tu duda no está aquí, consulta la sección de resolución de problemas o contacta con soporte.