Welche Aktivitäten erfasst das System?
Wenn ein Empfänger mit einer Kampagne interagiert, erfasst Sage Sales Management automatisch Informationen zu folgenden Punkten:
Zustellung der E-Mail.
Öffnen von Kampagnen-E-Mails.
Klicks auf Links.
Interaktionsverlauf.
Aktivitäten, die mit dem Kontakt oder Unternehmen verknüpft sind.
So können Sie Marketingaktivitäten nachverfolgen und die Interaktionen einzelner Empfänger überprüfen.
Wo können Sie Kampagnenaktivitäten anzeigen?
Sie können Kampagneninformationen in verschiedenen Bereichen von Sage Sales Management anzeigen.
Unternehmensdatensätze
In einem Unternehmensdatensatz können Sie Folgendes anzeigen:
Empfangene Kampagnen.
Geöffnete E-Mails.
Interaktionen.
Zugehörige Aktivitäten.
Kontaktdatensätze
In einem Kontaktdatensatz können Sie Folgendes anzeigen:
Kampagnenverlauf.
Individuelle Aktivitäten.
Erfasste Interaktionen.
Entwicklung der Interaktionen im Zeitverlauf.
Aktivitätszeitleiste
Jede Kampagne erstellt automatisch Einträge in der Aktivitätszeitleiste.
Prüfen Sie diese Einträge in chronologischer Reihenfolge, um Folgendes festzustellen:
Wann Sie die Kampagne gesendet haben.
Wann der Empfänger die E-Mail erhalten hat.
Ob der Empfänger sie geöffnet hat.
Ob der Empfänger auf einen Link geklickt hat.
Kampagnen für die Vertriebsnachverfolgung nutzen
Die Integration zwischen Marketing Campaigns und Sage Sales Management liefert Vertriebsteams mehr Kontext zu ihren Kunden.
Vertriebsmitarbeiter können Folgendes erkennen:
Kunden, die Interesse gezeigt haben.
Besonders aktive potenzielle Kunden.
Aktuelle Interaktionen.
Produkte oder Angebote, die Interesse geweckt haben.
Beispiel für die Vertriebsnachverfolgung
Vor einem Anruf oder einer erneuten Kontaktaufnahme kann ein Vertriebsmitarbeiter prüfen, ob der Kunde:
Eine Kampagnen-E-Mail geöffnet hat.
Auf einen Link zu einem Angebot geklickt hat.
Mit Inhalten zu einem bestimmten Produkt interagiert hat.
Diese Informationen helfen Vertriebsmitarbeitern dabei:
Gespräche individuell zu gestalten.
Verkaufschancen zu priorisieren.
Die Nachverfolgung relevanter zu gestalten.
Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses zu erhöhen.
Vorteile für Führungskräfte und Marketingteams
Die Nachverfolgung von Kampagnenaktivitäten hilft Ihnen außerdem dabei:
Vertriebsaktivitäten zu überwachen.
Die Wirkung von Kampagnen zu verstehen.
Besonders aktive Zielgruppen zu erkennen.
Erfasste Interaktionen auszuwerten.
Marketing und Vertrieb zu koordinieren.
Beziehungen zwischen Kampagnen und Kundendatensätzen
Kampagnenaktivitäten können mit verschiedenen Datensatztypen in Sage Sales Management verknüpft sein, darunter:
Unternehmen.
Kontakte.
Verkaufschancen.
Aktivitäten.
Aufträge.
Diese Beziehungen helfen Ihnen, Kampagnen mit Ihren Vertriebsprozessen zu verbinden.
Diese Informationen im Vertrieb nutzen
Vertriebsteams können Kampagneninformationen nutzen, um:
Kunden mit stärkerem Interesse zu priorisieren.
Anrufe mit relevanten Informationen vorzubereiten.
Aktive Verkaufschancen zu erkennen.
Kunden mit häufigeren Interaktionen zu finden.
Die Nachverfolgung relevanter zu gestalten.
Bewährte Vorgehensweisen
So nutzen Sie die Kampagnennachverfolgung effektiv:
Prüfen Sie regelmäßig die Kundenaktivitäten.
Priorisieren Sie Kontakte, die kürzlich auf einen Link geklickt haben.
Prüfen Sie Kampagneninformationen vor Vertriebsgesprächen.
Kombinieren Sie Kampagnenkennzahlen mit den in Sage Sales Management erfassten Aktivitäten.
Stimmen Sie Maßnahmen zwischen Marketing und Vertrieb ab.
Häufige Probleme
Interaktionen erscheinen nicht in der Aktivitätszeitleiste
Prüfen Sie Folgendes:
Sie haben die Kampagne erfolgreich gesendet.
Der Empfänger hat mit der E-Mail interagiert.
Sie haben Zugriff auf den betreffenden Datensatz.
Vertriebsmitarbeiter können Kampagnen nicht anzeigen
Mögliche Ursachen sind:
Eingeschränkte Berechtigungen.
Zugriffseinstellungen.
Eingeschränkte Sichtbarkeit des betreffenden Datensatztyps.
Die Aktivitäten stimmen nicht mit den Kampagnenkennzahlen überein
Einige Kennzahlen können sich nach dem Versand einer Kampagne weiter aktualisieren.
Empfehlungen für Marketing und Vertrieb
Die Integration zwischen Kampagnen und Sage Sales Management hilft Ihnen dabei:
Die Nachverfolgung mit mehr Informationen vorzubereiten.
Die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern.
Anzeichen für Kaufinteresse zu erkennen.
Die Chancen auf einen Abschluss zu erhöhen.
Alle Kundenaktivitäten an einem Ort zu bündeln.